2022-08-02
先生
- 投诉品牌：奔驰
- 投诉车型：E300L
- 投诉地区：陕西省 -- 西安市
- 投诉人：鲍先生
- 期望处理结果：更换配件
投诉详情
2年行驶19000公里准新车大灯异响和前减震异响，后排扶手箱断裂。因出厂设计原因只能更换大灯总成，4S店提供维修的方案竟然是切割大灯外壳维修。前减震异响，4S店维修方案是上润滑油，维修后偶尔还是会有异响。准新车2年不到2万公里已出现多个部件出现质量问题，无法接受4S店提供的切割大灯维修。现要求按照大灯出厂设计更换大灯总成和前减震块，4S店也曾承诺联系厂家更换大灯总成。后排扶手箱因设计缺陷断裂，4s店认定为人为损坏，如果要使用扶手箱必须要人手动控制，一旦使用扶手箱就意味着人要人介入，出现损坏必然是人为的。如果设计的扶手箱不是让人使用的就不会出现这种问题，商家的销售也应提前告知车主。4s店的解释把所有责任全部推向车主，因为只要你使用就是人为，出现损坏即为人为损坏。
投诉网回复
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