- 投诉品牌：奔驰
- 投诉车型：2022款E300l豪华
- 投诉地区：浙江省 -- 温州市
- 投诉人：金先生
- 期望处理结果：跟4s沟通解决我目前的问题，我感觉被4s店当猴耍，体验感非常不好，事情肯定要解决
投诉详情
24.3.8号发动机异响，把车子开进4S店过了几天4S店告知我们需要换发动机，21.11月才拿到手上的车，三万公里不到说发动机报废了 我3月21号到4S店和售后经理沟通聊了三个方案一个是退车一个是换车，还有一个是换发动机补我们的车价折损费，售后经理提出建议，我们用第三种方式，只是说车价折损费的补偿多少是个问题，第一次沟通，我们算是比较愉快的 过了两天售后经理给我们打电话让我们去了4S店，这次我们有和他们的总经理碰面，但是聊天过程一开始总经理的态度就是比较强硬，让我感觉有点难受，后来他主动提出了可以退车，说我们的车比较保值可以兜底41到42当天就可以拿钱，然后又提了第二种方案，就是平替我们的原款车，一辆8千公里左右的试驾车，我觉得这个方案也可以但是他提出要让我们补3.5万块钱，我觉得有点不太合理，从1万块钱的差价开始谈，然后我又主动让步谈到再补2万块钱，他说不行，然后中间我们就停下来没谈了，售后经理跟我说我们重新约个时间再谈，我同意了。 回家过后，我老公投诉了一下这个总经理的态度，因为经理的态度确实不太好，然后过了两天4S店也没有主动找我们，后来是我主动发了信息给售后经理，售后经理给我也打了电话，我们又约了时间，第三次去4S店，这次去4S店谈了很久去了两次，这一天都没有任何的结果，首先他们经理提出来的退车也好，或者是平替换车也好，这个方案都没了，说车子卖掉了，那你们主动提出来的这两个方案说没就没了，也没有提前通知我们，这不是把消费者当猴耍吗？想怎么说想怎么做都是你们4S店输了算有考虑过我们客户的感受吗？ 首先车子是因为发动机质量问题造成了我们用车的一个问题，换发动机涉及到我们的车子无缘无故的贬值，我们提的要求也没有很过分，4S店主动提出的这两个方案我都觉得可行，但是过后两个方案都给我们在为知情的情况下说没就没了，总也要给我们一个说法吧，总要有一下你们的态度吧 在我们沟通的期间内，我重点还提出了关于我们这辆车的问题，我们的车子21年11月提到车过后一个月时间不到，车子黑屏了三四次，中间后续又陆陆续续多次黑屏，中控板在车子买过来三个月到四个月期间开裂二三年汽车尾灯，因为密封性不好，需要换大灯到24年3月8号出现发动机质量问题，因为这一系列的问题，我向奔驰提出了希望，不要因为车子的质量问题，让我们再对奔驰的售后失望，结果4S店就是这样子去处理我们的。
投诉网回复
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