李先生
中国品质汽车
- 投诉品牌：别克
- 投诉车型：22款552T君越
- 投诉地区：山东省 -- 泰安市
- 投诉人：李先生
- 期望处理结果：一次性解决左前轮异响，节省车主时间，并赔偿之前来回路费
投诉详情
本人于2023年2月底在鸿发明堂别克4s店购买22款552T君越，一直在此4s店按期保养。期间索赔过中控大屏及遮阳板。
2024年3月份，出现左前轮异响（一万多公里出现异响，低速行驶或原地打方向会出现咯噔咯噔异响），到鸿发明堂别克4s店检查，被告知是压力轴承异响，需发货更换。4月份前往明堂4s店更换压力轴承后，故障未解决，6月份，因此故障再次到店检查，技术总监试车检查，并邀请邻店凯迪拉克技师共同试车检查，判断为减震器压力轴承、缓震胶块缺少润滑脂。分解减震器，涂抹润滑脂之后，故障仍未解决。
因本人居住地距离4s店较远，中间跟4s店售后经理协商上门服务，态度就只是到店处理。问为什么减震器拆卸两次，故障仍未解决，技术总监也答不上来，且拆卸减震当中，没有专业设备，4人拿撬棍硬别减震弹簧，破坏了减震器防锈漆，以及刮伤减震器活塞杆，以后有生锈、漏油风险。
投诉:泰安鸿发明堂别克4s店:1.专业技术水平较差，为什么未确定故障的情况下，拆卸以及分解减震器两次。2.服务不到位，来来回回多次问题没能解决，浪费车主的时间、精力、财力。
诉求: 一次性解决左前轮异响问题。
投诉网回复
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