2024-04-10
先生
- 投诉品牌：通用别克
- 投诉车型：君越尊贵
- 投诉地区：山东省 -- 济宁市
- 投诉人：李先生
- 期望处理结果：1、对受震动影响的部件，如悬架性能、刹车性能、车身强度、变速箱性能、机脚等，进行鉴定，是否有疲劳破坏，影响驾驶安全。 2、对震动影响的部件，进行鉴定，使用寿命是否受到影响。 3、以上没问题，解决车身震动问题。
投诉详情
2020年6月购置车辆后，里程行驶3万公里左右时， 车身震动明显，经4s店检查，未查明原因。 做了车轮动平衡、 四轮换位，情况未好转。里程行驶至4万多公里时 （未出轮穀质 保期，23年5月） 去4s店检查、 仍未找到原因，自费更换轮胎后震动现象减缓。里程行驶至63000公里，车身又出现明显震动（副驾座椅晃动，主驾座椅、方向盘、油门踏板均震动），经4s检查、 确认是轮穀原因。现在上汽通用集及其不负责，把问题完全推给4s店解决，而4s店按厂家规定，轮穀出质保期无法解决。厂家对车身长期震动，是否有零部件疲劳破坏，是否造成悬挂、车身架构存在安全隐患不管不问，对车主驾驶安全、驾驶感受不管不问，以法规的名义拜托责任。另外，通用别克厂家的400电话和021-20727421电话，说是有技术支持回电话，但车主从未接到厂家技术支持得电话。厂家客服只询问车主问题是否解决，客服在得到没有解决的答复后，简单的去催促4s店解决，而不反思自身问题。
投诉网回复
中国品质汽车网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
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