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典型案例

行驶过程中汽车制动助力突然失效在包修与三包期内如何解决?

2019-11-26 产品可靠性报告 产品可靠性报告

行驶过程中汽车制动助力突然失效在包修与三包期内如何解决?

投诉案例:

北京某消费者老张在驾驶车辆过程中制动助力突然失效,4S店检查发现制动助力真空管的连接处脱落,从而导致制动助力功能丧失。车辆购买时间在60日内,且行驶里程在3000公里内,消费者要求换车。但4S店以车辆常规制动还有效为由拒绝换车。

适用三包规定条款:

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

按照《严重安全性能故障判断指南》对“制动失效”的定义,制动失效包括制动助力功能突然失效。本案例符合退换车条件,4S店应负责为消费者换车。

专家解答:

包修期是指经营者因家用汽车产品质量问题,对汽车产品提供免费维修服务的期限。家用汽车产品包修期自购车发票开具之日算起,不低于3年或6万公里(以先到者为准)。

三包有效期是指经营者因汽车产品质量问题,向消费者提供免费修理、更换或退货服务的期限。家用汽车产品三包有效期自购车发票开具之日算起,不低于2年或者行驶里程50,000公里(以先到者为准)。

也就是说,在三包有效期内,经营者按三包规定对汽车质量问题承担修理、更换或退货三种责任,而在三包有效期结束后剩余的包修期内,经营者对汽车质量问题只承担修理责任。

只有车辆出现产品质量问题时,才能凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。人为造成的损坏无法保修。