汽车停车熄火后车身下发出异响如何界定产品质量问题？

汽车停车熄火后车身下发出异响如何界定产品质量问题？

投诉案例：

某年，西部某省会城市的若干位消费者联名向省汽车质量争议处理中心反映，认为他们购买的一款车型在停车熄火后，车身下发出异常响声，时间持续20~30分钟，这个故障令人难以接受，消费者提出要求4S店对故障进行维修。经分析，经专家判断为三元催化器和排气管等零件在冷却过程中的声音，不影响车辆正常使用、性能和寿命，不属于质量问题。

适用三包规定条款：

三包规定中的三包责任只与“产品质量问题”有关；那么这个质量问题的范围根据严重程度分为以下这几种情况：

产品质量问题：汽车三包中的产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。

严重安全性能故障：严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。

专家解答：

        出现了上述这些质量问题，可以根据三包规定来进行“修、退、换”的处理。比如，购买十几天的新车变速器出现质量问题，可以要求换新变速器。根据汽车三包规定，如果车辆在购买后60日或者3000km之内，变速器或发动机的主要零件出现质量问题的，消费者有权利要求更换变速器或发动机总成。因此，如果新车变速器的主要零件出现了质量问题，消费者可以要求4S店更换变速器总成。主要零件的种类范围应由汽车厂家明示在汽车三包凭证上，且种类范围不能少于标准的规定。