上海通用凯迪拉克ct6变速箱发生故障维修难,4S店竟让消费者承担更换变速箱配件的费用!
中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯 (张 忠) 来自广东肇庆的丘先生于12月7日投诉称:自己于2019年7月29日在广东肇庆上海通用的4S店购买了上海通用凯迪拉克ct6新车一辆,开了四年多,行驶了5万多公里,到2023年10月中旬时,丘先生上高速当
车开到120迈左右时发现汽车点火延迟,后来,这个问题越来越严重,丘先生便于10月28日将车开到4S店,4S店的工作人员经过检查后,发现是汽车的变速箱传动轴总成磨损严重,传动轴已经损坏,于是承诺给维修。但丘先生后来给4S店打了20多个电话,4S店的工作人员都以配件没有到货为名,一直拖着,到现在丘先生的车还放在4S店,给丘先生的出行带来了很大的不便。更让丘先生无法理解的是,凯迪拉克变速箱的保修期是8年,但4S店的工作人员却以整车超过保修期为名,让丘先生承担更换变速箱配件的费用。丘先生强烈要求上海通用的4S店尽快维修,以减少给丘先生的出行带来的不便,并免除更换变速箱配件的费用。
就这位消费者的投诉,我社投诉处理中心已联系了上海通用汽车公司,但截至发稿前,上海通用汽车公司都没有给出针对这位消费者投诉问题的解决办法。我社一贯认为,一家企业要想做大做强,必须重视产品质量和售后服务。我们拭目以待,作为一个负责任的大品牌,上海通用汽车公司该如何解决钱先生所投诉的问题?
以上是广东肇庆的丘先生提供的照片
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