2024-03-07
先生
- 投诉品牌：上汽大众
- 投诉车型：斯柯达柯米克
- 投诉地区：江苏省 -- 苏州市
- 投诉人：朱先生
- 期望处理结果：尽快解决我的这个问题，这个已经涉及到行驶安全，
投诉详情
2022年1月18号购买的车子，2023年1月出了一次险，更换了右前轮一套配件，在苏州华亮汽车4S店修了一个半月才交车，今年3月4号发现方向跑偏，3月5号去店里检查，师傅说方向机坏了，我提出在整车质保期内，要求索赔，4S店回复是拒赔，当天打了上汽400七八个电话售后服务咨询无结果，6号改打投诉电话，6号下午4S店回复我是厂家拒赔，理由是之前换的拉杆连在方向机上面的，（在5号的时候咨询400厂家客服，明确说了在官方指定维修点，当时候的更换件易损件提供6个月质保，非易损件1年质保，没有换过的配件还是跟着整车质保走，2023年出的那次险没有更换方向机，所以这个方向机还是和整车质保走，所有和400通话都有录音），在此我想问上汽大众这么大一个企业为何会出现不同的说法，是你们的技术工程师说了算？还是国家三包法说了算？还有我现在开着这部方向有问题的车子每天上下班72公里，还要接送小孩上学放学，你们厂家觉得安全吗？出了问题你们全权负责？不把消费者的安全放在首位，再有你们这么大企业有没有和当地4S点联系要求，如果问题待解决，是不是提供代步车给消费者？我希望你们这么大一个企业拿出该有的担当。
投诉网回复
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