消费者23年9月12日在实体店提途观！新车，提车后第三排座椅无法正常放平，于10月7日联系并去店里检查，工作人员无法查明原因并在检查过程中使用螺丝刀对座椅造成二次损害。第一次4s店答复损坏座椅需整体更换座椅总成，双方达成一致;后4s店再次联系请我再次开到店里由技术顾问检查，仍无法查明问题，店里答复第三排两个座椅总成需整体更换，双方再次达成一致，微信有相应聊天记录;后店里再次联系，声称对于我买的新车车型并不了解，无法整体更换总成，需再次去店里进行拆解更换零件，前后反复，欺骗消费者。同时消费者对于新车，后车座椅第一次使用就损坏，其所销售车辆存在质量问题，盼查明答复。