- 投诉品牌：帕萨特
- 投诉车型：2015款新帕萨特
- 投诉地区：云南省 -- 昆明市
- 投诉人：孟先生
- 期望处理结果：免费更换机电单元
投诉详情
1、保养情况：保期内一直在上汽大众中致远定期保养。
2、问题：车辆在低速行驶过程中，突然降速，仪表盘D2档位闪烁，踩油门不升档，重启后此问题消失。最后一次发生此情况是在2023年3/14日早9点左右，在红绿灯路口路中间出现此情况，后车险些追尾，纷纷避让。
3、维修检查情况：2023年3/13号开去昆明上汽众锐4S店维修检测，检测人员读取了故障码，然后告知机电单元出了问题，无法维修只能更换，维修费13000左右，需要自费。
4、沟通情况：
1）、打电话给400官方客服，对方态度极其傲慢强硬。复读机一样重复两点，a）/过保自费b）、请相信大众质量2）、2023/03/151）、上汽众锐4s店打电话，过保需要自费，可以争取优惠，交流完全不在一个点上，属于无效沟通交流。然后要求开车去店里再次读取故障码。中午开车去店里，维修人员告诉我没有故障码了，（故障码实际上在2023/03/13号已经被清除，店里有工作人员告诉我，清除后换个变速箱油，续保一下，回去开几个月开出故障码再来免费换机电单元，花了1700做了个变速箱油更换和续保，做完变速箱油后，工作人员拿着纸质故障码告诉我机电单元坏了，没法保机电单元），然后告诉我回来继续开，开出故障码再说，相当于白跑一趟，连上汽众锐电话联系我的人都没见到，态度极其傲慢。
2）、2023/0317因为在车质网的投诉，上汽众锐打来电话，两个意思1）、自费维修，至少自己出大部分维修费2）、说是经销商投诉错了，影响他们了，让我撤诉改经销商（本着理解人家的态度，这不又回来改了）
5、诉求：
1）、2023年/3/14日，网上查询此款车型2013年款、2016年款均因机电单元问题存在召回，网络上关于帕萨特机电单元问题的投诉也是非常多，这明显属于质量问题，已经不单单是三包问题。
2）、上汽大众无视2015款帕萨特机电单元存在的技术不成熟问题，（如果成熟为啥2016款又因为这个问题召回，为啥随便一家维修厂或者一个维修人员听说这种状况就知道是机电单元问题），漠视消费者的人身及财产安全，将质量及技术问题简单的简化为三包问题，甩锅给经销商，极其不负责任。
3）、要求上汽大众免费更换机电单元，再次强调这是质量问题不是三包问题，我没有要求你们更换轮胎（正常磨损我可以理解），你们在机电单元上这么关键的部件上出了问题，态度又那么傲慢强硬，让人很难理解。
投诉网回复
中国品质汽车网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
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