2022-11-05
先生
- 投诉品牌：朗逸plas
- 投诉车型：小型车辆
- 投诉地区：山东省 -- 济宁市
- 投诉人：徐先生
- 期望处理结果：换成869车联网主机
投诉详情
刚提车的时候是安卓屏幕我们知道倒是提车回到家就连不上蓝牙，在4S店我们也没有检查，到最后还是去的售后换的安卓屏幕，换完之后这个屏幕一启动车辆就出现异响，用了还没两个月就出现卡顿的情况尤其是导航和音乐蓝牙卡顿最为严重，希望换成869原厂联网主机
处理结果：
关于徐战全消费者反映其朗逸车辆车机问题，经向济宁润诚4S店核实处理情况如下：
1、 客户原车安卓导航无法连蓝牙，2022年6月邀约客户进站与配套厂对调更换全新同型号安卓导航，故障排除。客户目前再次反映“屏幕一启动车辆就出现异响，用了还没两个月就出现卡顿的情况，尤其是导航和音乐蓝牙卡顿最为严重”。2022年11月8日、21日4S店 技术经理与客户电话沟通，判断客户所反映的异响系客户操作不当，收音机无频道状态下的信号缺失噪音，非质量问题。
2、 关于出现卡顿的情况，4S店经向总部技术寻求技术后，确认需进行升级刷新软件处理，已邀约客户进站进行软件升级刷新。目前客户反应其所在地系疫情高风险，暂时无法进站，4S店已于客户商定，待客户所在地解除疫情高风险后来店进行软件刷新处理。
3、 针对客户希望换成869原厂联网主机的诉求，已向客户解释，购车时也在销售合同上有注明车辆车机配置，无法满足其诉求。
投诉网回复
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