2022-08-07
女士
- 投诉品牌：朗逸启航手动舒适版
- 投诉车型：SVW71517CF
- 投诉地区：山西省 -- 太原市
- 投诉人：刘女士
- 期望处理结果：退车、退款、换车、赔偿
投诉详情
: 您好！我于2022年7月24日晚7点从山西省太原市新晋祠路万国汽贸园上汽大众4s店花费八万六千三百元购买一辆朗逸启航手动舒适版汽车，提车回家途中发现发动机有异响，特别是在三档以上只要踩油门就清晰的听到发出的异响，7月25日上午我打电话向4s店销售人员说明情况，销售人员说回4s店让工人查看，7月26号上午到4s店后，其销售和维修人员经检查也发现有异响。4s店开了另一辆新车对比后，另一辆新车没有任何异响，我提出换一辆汽车，但4s店不给换，答复说只能留下汽车上报厂家等待，没有具体解决时间。7月27日，我与4s店联系，售后服务人员告诉我说把空滤壳拆开，看空滤壳固定紧不紧，拆电机皮带试一下，再换汽油，但试了后都解决不了异响。8月4日我与4s店联系，非但没有解决方案，还告知我必须上牌照才能检测异响的原因！直到今天4s店仍然没有具体解决措施和解决时间，一直推来推去，我请求帮助解决，维护我们消费者的合法权益。谢谢！
处理结果：关于刘女士投诉反映所购车辆提车回家途中发生发动异响的问题。经核实：我公司基于该客户新车实际故障情况及客户满意度出发，已协调经销商与客户达成一致处理，问题已得到解决。
投诉网回复
中国品质汽车网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
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