2024-02-26
先生
- 投诉品牌：英菲尼迪
- 投诉车型：QX50
- 投诉地区：湖北省 -- 武汉市
- 投诉人：方先生
- 期望处理结果：履行承诺，按本人诉求解决问题
投诉详情
我于2022年6月在江苏镇江英菲尼迪4S店购买一辆QX50四驱菁英版汽车，购车价格合同中包括车厂送6年12次免费保养。镇江4S店于2023年7月关闭，其后因外观件品质和其它多处问题厂家安排在南京文华店维修保养，并给予回来油费过路费补贴。2024年2月，车辆再次出现右前半轴出现大面积油迹（照片发给南京文华店，店里人员说是安装油印，我不以认可，因为油迹透亮，明显是新油，且其它三个轴并无油印），存在加强安全隐患，我分别于2024年2月18日、19日、20日、21日，多次和厂家联系4008909090，要求去南京文华店实地检查油迹原因消除安全隐患并完成保养，同时要求厂家补贴回来路费。厂家承诺二到三个工件给予回复解决，但厂家售后一拖再拖，始终不予以解决，至今从未和我联系，杳无音信，这种傲慢的态度，对消费者安全极不负责，让消费者感到很无助，豪华品牌垃圾服务。只能求助国家消费权益保护平台。本人的诉求：1、厂家立即安排去就近城市4S店检修并完成保养，补贴往返路费（暂且不要求补偿时间成本）；2、厂家承诺负责日后保修期内车辆质量问题维修及厂家赠送保养期间的往返路费，或按照厂家保养价格退还剩余9次赠送的免费保养；3、要求厂家对本人进行道歉；4、恳请国家监管部门曝光此行为并按相关法规对厂家予以公开处罚。
投诉网回复
中国品质汽车网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
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