徐先生
中国品质汽车
- 投诉品牌：一汽大众
- 投诉车型：探岳X FV6462ZBQCG
- 投诉地区：吉林省 -- 长春市
- 投诉人：徐先生
- 期望处理结果：更换损坏的方向盘边框
投诉详情
因车辆减配，导致方向盘的手感不佳，就自己花钱在长春汽贸城进行方向盘真皮包裹，我是亲眼看着一个大妈大姨来给车辆的方向盘包裹缝制的。但后续也出现在触摸左右方向盘按键的时候，左右触感不一致，特别是在冬季的时候愈发明显，在气温回升的时候状态趋于一致。发现问题时，也多次去过4S店，但是4S店一直认为无问题，为此回到一汽服贸进行索赔，在2025年1月25日录下故障视频后，于2025年4月12日到店更换方向盘触摸按键。但是当拆卸下来之后，发现正常在按键B面的支座已经断裂了（但是周围没有划伤和相关破坏痕迹），方向盘边框断裂，导致正常3个螺柱固定按键，目前仅剩2个螺柱，使得边框与触摸按键塌陷存在段差。因本人对方向盘进行真皮包裹，一汽大众认为是我个人原因导致，拒绝索赔。相关的视频图片证据于2025年4月20日上传到一汽大众官方，首先包裹方向盘真皮并不会碰触到或是损坏到按键B面；其次这个问题我之前就有，也去4S店找过，我想因为车不是在4S店购买的，导致一直不将我的这个感受视为问题。诉求：正视质量问题，对损坏部分进行赔偿维修。
投诉网回复
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