2024-01-04
女士
- 投诉品牌：一汽大众
- 投诉车型：高尔夫
- 投诉地区：江苏省 -- 盐城市
- 投诉人：陈女士
- 期望处理结果：希望厂商和4S店不要互相推诿，答非所问，希望能够正视问题，给出明确答复。
投诉详情
1、问题根源。变速箱问题是厂方设计缺陷还是车主自身原因导致？如果是车主问题，为什么身边有多例大众变速箱故障问题，为什么会额外有厂家16万公里或10年质保一说？两者先到为准的证明请提供给我。2、告知问题。如果是设计缺陷，为何近几年没有电话或短信告知我，近几年到店保养也没有接到4s店关于变速箱质保的告知一说，直到故障灯亮才遮遮掩掩地草草应付。3、问题最早出现时故障灯不亮。我的变速箱问题早在几年前就开始，但当时故障灯并未提示，如果早有故障灯报警提示，那么我早就到店查明原因及处理，近几年中途也去过4S店保养，变速箱问题是没有发现还是被掩盖？4、解决问题的态度。我反映的问题你们是否上报解决，上报给哪个部门哪个层面，是厂家还是4s店推诿，是谁什么时间什么缘由上报无法解决请明确告知我。是不是所有像此类情况的都无法解决？处理投诉的时效请明确告知我。这就是一汽大众对消费者的服务态度吗？
投诉网回复
中国品质汽车网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
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