2022-01-17
先生
- 投诉品牌：一汽大众
- 投诉车型：探岳X330旗舰版
- 投诉地区：黑龙江省 -- 哈尔滨市
- 投诉人：王先生
- 期望处理结果：召回车辆，彻底解决颗粒捕捉器冬季频繁堵塞问题
投诉详情
一汽大众探岳颗粒捕捉器堵塞，2020年8月份购车，11月份发现车辆异常（油耗翻倍、动力时强时弱），上网搜索以后才知道是颗粒捕捉器堵塞导致。使用至今，已发生过10次以上堵塞，堵塞后只能通过在高速不断滑行（反复加速到80公里/小时以上后滑行至60公里/小时），或者车间再生方式解决。车辆使用说明书上有 不建议长期短途行驶 和颗粒捕捉器堵塞后的处理方法，说明厂家知道会有堵塞的情况，但4S销售人员并没有告知这个产品缺陷。要求厂家召回车辆，彻底解决颗粒捕捉器冬季频繁堵塞问题。
处理结果：针对此用户投诉，我们本部、区域及经销商正在积极按流程与客户沟通。
投诉网回复
中国品质汽车网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
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