2024-04-18
先生
- 投诉品牌：雪弗兰
- 投诉车型：畅巡22款星云版
- 投诉地区：湖北省 -- 宜昌市
- 投诉人：王先生
- 期望处理结果：退车、退款
投诉详情
一、不起眼的小问题——水壶存不住水、雨刮器不喷水。
1、2024年1月底，发觉雨刮器不喷水，往水壶加水后、雨刮器能喷水；之后也出现过类似情况，加水后又正常喷水。随后湖北进入极端冰冻雨雪天气，未使用雨刮器，问题未得到进一步显露。
2、2月17日（正月初八）开始向4s店反映水壶存不住水的事，2月21日首次送店检修，查看后给的意见是换个水壶，但4s店无库存水壶，让开走自己观察下、让我对接维修客服发水壶，到货后就来店更换水壶。
3、随后的几天，行驶时偶现仪表盘黄灯亮，关闭电源、重启后也会正常；后来又有过减速坎时，偶感车内像有液体在晃荡的动静。车虽能开，但我总感到有些不对劲、不踏实，随即在2月29日送4s店检修。
二、小小的水管、小概率的事件，给我的畅巡惹了大麻烦。
二、小小的水管、小概率的事件，给我的畅巡惹了大麻烦。
1、经4s店检查，水壶存不住水的原因：连接水壶与后雨刮器的黑色水管破裂，水管包裹在线束中，线束安置在车内底盘上的软包中，水管破的部位在驾座下，水壶的通过水管慢慢渗漏到车体内，罕见案例。
2、维修方案：更换线束。
3、2024年4月3日4s店客服告知“车已修好”。此时我恍然震惊：我的畅巡还能开吗？这可是千真万确的泡水事故车、而且泡了起码40天、这才买了不到2年啊，安全风险谁来兜底？
三、车主诉求。
1、诉求：退车、退款。
2、理由：一是，送修起码已达35天以上（2月29日至4月3日），依法可退车、退款。二是，质保期内，因车辆质量问题导致我的畅巡成了泡水的事故车，车辆已贬值；何况更是一纯电车，泡水车是不能通过维修改变其潜藏的系统安全风险（失控、自燃、电池性能、气囊失灵等），此风险应由厂家承担。
投诉网回复
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