2025-02-19
先生
- 投诉品牌：沃尔沃
- 投诉车型：s60
- 投诉地区：河北省 -- 石家庄市
- 投诉人：尤先生
- 期望处理结果：兑现承诺并道歉
投诉详情
2023年11月，我的沃尔沃在事故中受损。事故发生后，石家庄两家沃尔沃4S店积极争取承接维修，都承诺会赠送保养。权衡之下，我选择了原石家庄长安区北二环沃尔沃4S店（现石家庄长安区东三环沃尔沃4S店）进行维修。当时支付了6万多元维修费用，该店明确承诺赠送8次沃尔沃保养以及1次大众保养，这是我选择在此维修的关键因素。
维修后，我已按正常流程使用了1次沃尔沃保养和1次大众保养。但今年当我再次到店准备进行沃尔沃保养时，却被告知店内系统查不到剩余的沃尔沃保养赠送记录。当初接待我的工作人员已离职，不过他曾手写了包含保养赠送内容的说明，而且店内员工都知道这件事，也帮忙进行了沟通协调。可即便如此，现任店总刘杰（和当初承诺赠送保养的店总是同一人）依旧拒绝承认剩余保养权益。
我认为，原石家庄长安区北二环沃尔沃4S店（现石家庄长安区东三环沃尔沃4S店）的行为严重损害了我的合法权益。我基于其保养赠送承诺才选择在此维修，如今却因4S店内部管理混乱导致我无法享受剩余的保养服务，这对我极不公平。
我强烈要求原石家庄长安区北二环沃尔沃4S店（现石家庄长安区东三环沃尔沃4S店），立即履行承诺，恢复我剩余7次沃尔沃保养的权益，并对此次事件给我造成的困扰和不便作出合理补偿。在此，恳请车质网介入此事，帮助我维护自身合法权益，监督4S店规范经营，避免此类侵害消费者权益的事件再次发生。
投诉网回复
中国品质汽车网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
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