- 投诉品牌：雷克萨斯es300h
- 投诉车型：雷克萨斯JTHB71B1
- 投诉地区：广东省 -- 深圳市
- 投诉人：祝先生
- 期望处理结果：一、责令被投诉举报人及时维修涉案车辆车载导航达到销售时承诺的正常使用状态； 二、责令被投诉举报人赔偿投诉举报人涉案车辆车载导航自2020年10月至今无法使用的费用【计算方法：涉案车辆车载导航价值÷使用年限（暂定8年）×涉案车辆车载导航无法使用时间（自2020年10月至今）】；
投诉详情
2020年10月2日与深圳深业雷克萨斯汽车销售服务有限公司（下称深业公司）签署《汽车销售合同》，约定购买车辆（雷克萨斯汽车es300h）净车价为404169元，本人已按时付清价款。
购买车辆时，深业公司销售顾问以车辆设计嵌入式大导航屏作为亮点之一进行介绍，并明确向本人作出其中之一承诺，原车车载导航投屏只能使用厂家指定的百度carLife+软件，并帮本人在手机上下载APP百度carLife+。但购车后至今未能正常使用车载导航，期间陆续多次向深业公司反馈关于导航无法投屏事宜，深业公司检修后均告知，“建议观察使用、可能是手机软件不兼容导致客户自行观察使用，上次有师傅说要升级一下系统……”为此，本人分别更换使用苹果手机、小米手机、华为手机及十多条数据线，仍无法正常使用车载导航，深业公司便承认原车车载导航机及USB接口存在质量问题并通知本人于2024年12月10日前往4S店更换导航机及USB接口，更换后，车载导航仍无法投屏。且本人购车时，深业公司未出示关于导航机及USB接口的检测合格证等资料，特别是2024年12月10日已更换的导航机及USB接口无包装，也无任何标识，可能系三无产品（以相关部门调查结果为准）。后深业公司便以各种借口拖延至今未有效解决涉案车辆质量问题。
综上，本人为维护自身合法权益，依据《产品质量法》《民法典》《消费者权益保护法》等之相关规定依法提出如上请求，恳予批准为谢。
注：上列内容均有证据佐证，随时可提交。
投诉网回复
中国品质汽车网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
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