2023年5月26日在宁波通沃汽车销售有限公司买的沃尔沃XC60，从2023年10月16日开始，各种质量问题不断，以下是各种问题发生事件和问题描述；

       1、2023年10月16日开始，这辆汽车在行驶中频繁的突然失去所有声音，手机蓝牙连接没有声音以及车右后方传来吱扭吱扭的金属摩擦声音，并向宁波通沃反馈问题；多次来宁波通沃带着技师路试，问题无法复现，宁波通沃要求不间断试车，但是通沃以路试无法复现问题为由，无法解决；

       2、2023年11月23日早上上班开车，用手机放在后排座椅上录到异响的声音并提供给宁波通沃；

       3、2023年12月22日，出差从上海驾车返回宁波，在高速上面汽车没有任何征兆，车子导航屏幕卡死不动，巡航失效，空调失效。因当时室外温度只有3°，车窗瞬间起雾，失去一切视野；当时穿着衬衫打开车窗紧急靠在高速应急车道联系通沃售后，要求重启启动车机，重启后回复正常；通沃要求提供问题录像或者异响录音，11月23日提供异响录音，12月28日提供蓝牙没有声音的视频；2024年1月15日再次提供蓝牙无声音视频证据；1月18日，提供蓝牙连接没有声音问题和车子行驶中突然失去所有声音的视频证据；宁波通沃一直说是我的用车造成的问题，或者说是系统没有升级造的，然后车机两次过来通沃升级系统，技师说是我手机太烂，配不上沃尔沃汽车；经不住我多次反馈联系，宁波通沃以没有代步车为由，等代步车回来就来帮我检修；12月31日宁波通沃通知代步车回来了，一辆发动机异常的蓝色沃尔沃XC40给我代步，车子放到宁波通沃检修；

       4、宁波通沃怀疑是电瓶放电不稳导致的车机死机，蓝牙无法连接等；措施是更换电瓶，升级车机系统，并2024年1月6日将车子交换给我；但是，在离店的时候，发现手机蓝牙连接车机依旧没有声音，跟售后和技师一起试车，他们的手机蓝牙也没有声音。换了蓝色XC40代步车，同一部手机连接没有任何问题，再次更换了一两白色XC60连接蓝牙也没有问题。当晚，试了半夜，我没办法依旧将蓝色发动机有问题的XC40开走，车子继续维修；1月12日宁波通沃通知，已将车子修好，我将车子开走，维修时间16天；

       5、2024年1月13日，蓝牙连击依旧没有声音，再次反馈给宁波通沃，宁波通沃说是年后给我更换车机主板，然后就没下文了；

       6、2024年1月18日，行驶中手机蓝牙、车子失去所有声音，并提供视频证据，反馈出来也无人应答；2月6日，车子在信阳段带着一家四口人在国道上行驶中，突然又死机，最关键的是车窗瞬间全是白雾，当时雨雪天气，外面很冷，前后都是大货车，我只能打开车窗，紧急重启车机，恢复正常，并通知宁波通沃；

      7、2024年2月25日，河南信阳107国道上行车途中，空调突然失去制热功能，空调吹出来的居然是冷风，车子靠边拍摄视频给宁波通沃；重启车机，空调依旧制冷，后在安全地带停车30分钟以后重新开车，空调回复正常制热；同时偶发的现象还有，空调正常制热，除雾功能失效，车窗起雾；

      8、2024年2月26日，车子在视线良好、没有其他多余车子的高速上，时速100km/s，开启辅助驾驶，公路标识标线清楚，无故自主撞向高速中间隔离带。提供行车视频，宁波通沃强行说是我驾驶车子的问题，自行承担维修车损；2024年3月4日，宁波通沃通知，他们有代步车了，一辆白色的S60，我将车子交给宁波通沃检修。宁波通沃3月15日通知我来路试，路试未发现异响；3月17日再次来到宁波通沃路试，发现很清楚的异响，并得到技师的确认；4月1日，宁波通沃通知我，车子的异响是我车子上放的一个盒装灭火器导致的异响。灭火器我取出以后，手动摇动，发现灭火器把手和我车子异响声音不一致，我提出质疑。通沃的售后解释是技师试车再次发现异响，取出我的灭火器异响消失，放上灭火器异响就存在，结论就是我的灭火器导致的异响，跟汽车没有关系。我遂蒋灭火器放到宁波通沃，至今未取出；4月8日我将车子开走，维修时间36天，并补偿我4000块钱用车不好体验金，并且要求我不能通知媒体或者曝光；

      9、2024年4月9日开始到4月26日，我本人连续在外地出差，这期间一直没有开车；4月27日开车，发现异响依旧存在，而且异响源头还是右后方，相同的吱扭吱扭的金属摩擦声，以及数次死机并反馈给宁波通沃，宁波通沃通知，再过来路试。但是我是真的没有这么大的精力和时间再过来路试了；5月13日，早上7:30分上班途中，异响声音真的太刺耳，就把手机放在副驾驶座椅上录音，异响的声音愈发的刺耳响亮，而我的车子一直未放任何物品；

     10、2024年5月24日，车子在行驶中，无故黑屏死机，倒车音影响、空调系统、车机声音全部失去功能或者失去声音，拍摄完整的死机视频；

     11、2024年5月25日，车子需要保养，我专门把车子开到宁波沃龙汽车销售公司保养。带着沃龙的技师驾车路试，右后侧方异响明显。沃龙的技师指出异响源头，不是后排围板挡板就是后排座椅。理由是沃尔沃XC60这款车相同的异响声音，他们曾经多次遇到，很自信的告诉我就是这两个地方，查找原因就从这两个地方查找，我将这个情况反馈给给宁波通沃。

     12.这当中都是电话反馈异响死机问题，6月7日售后通知我，再来路试，我回复如下：大哥，你们别试了，再试下去车子上面也没有灭火器了。异响的根源，沃龙的指向性很强，是修理是更换零件，给我处理好久可以啦。再试下去，这个车子就成你们宁波通沃的专用路试车啦！6月9日，我妻子驾车出了交通事故，没办法开来通沃维修，并要求一起修复处理好异响和车机死机问题；6月12日，要求我授权再试车，发生交通事故他们免责，我自己全责。我很无奈，只能自己又又又再次来到通沃和技师一起路试，取出车上所有物品后，路试异响很清楚，吱扭吱扭的金属摩擦声。通沃没有代步车，租了一辆大众宝来给我，车子再次维修；6月18日通知我，问题找到了，要求再来路试；异响就是后排座椅的问题，车机死机是软件的问题导致的。

       维修措施是：1.车子系统重新匹配安装来自瑞士的系统软件，重新安装、升级；2.车子后排座椅更换两个塑料支架；3.没有代步车，先把我的后排座椅用胶带缠绕起来，我再开一段时间，没有异响了，代步车也回来了，我再把车子送来维修，更换配件，再维修装瑞典阿里的车机软件；4.拆下他们试驾车的后排座椅给我的车子换上，我坚决不同意；5.售后说我都不能接受，我很难伺候，让我自己去找成都沃尔沃主机厂处理。

       我当时很生气并质疑：1.这两个塑料件未发现摩擦的痕迹，而且塑料件摩擦不可能发出金属摩擦的吱扭吱扭的声音；2.拆下来的后排座椅骨架上，到处都有很明显的摩擦痕迹，这周更换塑料件的方法是否合理？3.我在你们宁波通沃购买的车子，有质量问题你让我去找厂家，消费者保护法那条法律法规是这么规定的？车子质量问题，你们如果修不好那就给我退换车。修的好就赶紧给我修，我真的没有这么大的经理来回给你们做路试、修理下去了。我30多万买的车子，不是给你们宁波通沃修理试手的，也不是买来给你们通沃做路试用的！！！当天晚上第15次联系沃尔沃客服，将白天在宁波通沃的经历告诉给沃尔沃官方客服，客服回复，车子的问题我只能去找销售商宁波通沃，别无他法。一年的车子，出了发动机还没更换，能换的全换了，能升级的全升级了，沃尔沃的官方客服和宁波通沃互相踢皮球，让我互相找他们，简直离谱。通沃的售后说，更换这两个塑料支架以后，异响声音就没有了，他们只能这样维修；7月1日，通知我来取车，异响维修加车机装瑞典软件升级时间累计20天，车子里程增加了111km，一整箱油又消耗的精光，这次我要求加油，反复沟通以后，售后给了300元加油；

      13、2024年7月2日-7月4日驾车发现异响依旧存在，幅度降低了，就像2023年10月24日的时候一样，偶发！！！并反馈给宁波通沃售后，电话和微信都有反馈。售后电话反馈，看我什么时候方便，再去试车。我不同意，并提出，我不再愿意去试车，问题指向性很明显，你们通沃就是没有给我修好，相同的异响，我用了一年的时间来找证据录音录视频，陪你们各种路试，现在还要继续路试，我不同意。下午微信群里艾特这位售后，问问反馈的进展，售后就回了一句：已经将问题向技术做了反馈，有消息再通知。让然后就没有然后了。

      14、一直等到到7月8日，宁波通沃未有任何回复。很无奈很郁闷很委屈，遂第16次拨打沃尔沃官方客服电话反馈问题。7月9日中午12:12分宁波通沃售后电话联系指责我，说我投诉他们4S店，语气很不好，我很气愤的挂断电话，并且第17次拨打沃尔沃官方客服电话反馈问题，并正式对宁波通沃进行投诉。7月9日下午12:51分，售后车主群里告知，让我再把车子送来检查；7月10日沃尔沃官方客服连续两次回电道歉，询问通沃的售后进度；7月11日宁波通沃反馈，已将我的问题发给沃尔沃技术部的老师；7月12日约定，让我7月14日下午13:00到他们4S店，由沃尔沃的技术部老师来给我车子做检查；7月14日中午12:07分到达宁波通沃，7月14日14:23分沃尔沃技术部的老师才到达，开始拆我座椅。骨架的位置依旧有摩擦痕迹，个别地方摩擦的光滑明亮。同时，座椅底板左右两块，一块生锈严重，一块轻微生锈。又去路试，拆座椅至晚上21:30分，这期间通沃关空调、无水无食物。我这次要求，更换整个后排座椅。沃尔沃技术部的老师和通沃的售后一起劝我，将我的座椅拆下来，更换成试驾车的后排座椅，10天左右新座椅到货就给我换上。但是，不能不保证换上新座椅就不会再发生异响，已经晚上21：00了，为了回家，只能无奈同意；

      15、2024年7月18日，通沃售后通知，沃尔沃没有后怕爱座椅总成；

      16、2024年7月22日通沃售后再次通知：宁波通沃仓库再次核实，还是没有总成，今天正式想沃尔沃总部发送了区域邮件，请求协助，有情况再通知我；

      17、2024年7月25日通沃售后再次通知：和他们技术沟通，可以定全部配件，个别配件全国都没有货，他会催促他们，他们仓库回复，新的座椅皮是已经打包好，物流过来的时候，会有轻微的折痕；

      18、2024年7月26日通沃售后再次通知：配件已经定下来了，个别配件全国没有货，后排座椅五个配件预计一个半月到两个月才能到货，我得继续等。我就直接明确回复，这种组装件我不再接受，我要完成的后排座椅总成，这个时间和约定的10天差距几个月，简直是太离谱太没办法接受了。6月18日说好的等待10天更换整个后排座椅，至此等待后排座椅已经13天。而且新到的货座椅皮还会有折叠痕，同时真个总成居然还是组装货，并且还要再等45天到60天。质量问题，倒像是他们施舍我给我维修，往死里糊弄我。我只能第17次拨打沃尔沃售后服务电话，质疑他们沃尔沃备件中心会没有整个的后排座椅？投诉售后件居然是组装件，还要我在等待13天后还要再等待45-60天；如果一个座椅都要等60至少73天，那你们接到新的订单岂不得10年后才能交车？你们是在处理售后吗？还是说，一直拖着到这个车子过了质保期，我自己来承担？你们的销售商宁波通沃，有处理售后的能力吗？有维修沃尔沃XC60的能力吗？

      19、2024年7月27日再次拨打沃尔沃官方客服电话，只有满嘴的对不起，没有任何解决的措施。

 

       总结：2024年5月26日购买的汽车，至今428天，汽车质量问题不断，质量问题主要是靠车主自己录音录视频，维修累计72天，至今还未修复质量问题。正式投诉至宁波通沃汽车销售服务有限公司19次，反馈给沃尔沃官方客服21次，累计升级系统7次，更换配件3次，更换系统两次。异响的维修方案居然是组装配件，而且在承诺我10天可以更换异响零件，至今已经过去13天，还要继续等待45-660天才能给我修复更换配件，并且配件不能保证意向不会发生，零件还会有褶皱等。

       我也不知道这个车子还要修多久，我也不知道33500买来的车子是给你们销售商做维修试手的呢？还是买来给你们销售商做路试用的呢？你们的质量问题，导致的频繁路试维修，凭什么给我有故障而且低档次代步车？你们的质量问题导致的路试，为什么每次都要求我签署路试事故自我承担责任书？一年的车子已经维修72天，至今未修复，你们沃尔沃的车子频繁死机导致玻璃起雾严重威胁安全的情况下，你们是否改善过了？你们的芯片是否合格？为什么第三次给我装的系统软件是从瑞典发过来的？国内的软件为什么如此的不堪？

       沃尔沃的无礼和傲慢，简直令人令人发指！！！