- 投诉品牌：凯迪拉克
- 投诉车型：XT62.0T四驱豪华七座
- 投诉地区：辽宁省 -- 沈阳市
- 投诉人：朱先生
- 期望处理结果：退一赔三或提供原车轮毂和相应合理补偿
投诉详情
2023年9月25日从辽宁鑫卡迪4S店购买的轮毂，截止2024年1月22日，近10次提供给我的轮毂全部有工艺瑕疵及行车安全质量问题。同时与上海通用集团客服及4s店相关负责人协商始终没有解决方案。在整个处理事件过程中，上海通用集团和4s店态度极其敷衍，没有任何服务标准意识和宗旨，肆意践踏合法权益者的利益与不顾，并通过主动拨打上百次的电话联络上海通用集团客服和本人屡次到访4s店查验轮毂及协商…再持有每次到货问题轮毂实物为证的基础之上也概不承认为客户提供的轮毂有工艺质量问题，盲目认为是合格产品。实则轮毂直观可见……有多处存在工艺质量和导致行车安全问题。具体问题如下: 1.上海通用集团和辽宁鑫卡迪4s店对涉及原车安全部件极其不重视，我到辽宁鑫卡迪4s店现场查验发现，每个轮毂都有工艺瑕疵和大量磨损、损坏以及使用痕迹。例如:漆面溜漆，内侧二维码钢印和漆面不同程度的磨损，以及轮毂内侧钢印日期模糊不清，这些迹象表明他们以次充好，欺诈消费者。对此，上海通用集团和辽宁鑫卡迪4S店相关负责人从未主动反馈任何信息和给出任何相关合理的处理意见。任由事态发展，这无疑对我的生命安全造成极大危害。上海通用集团及辽宁鑫卡迪4s店在发生严重问题后，并没有进行自查自纠，也没有按照严格的标准流程进行验收。因此他们多次发出存在工艺瑕疵和安全质量隐患的轮毂。并且从未主动联系过客户提供关于轮毂到货时间，这严重违反了规定周期内为客户提供完好轮毂的时效性，这种情况严重影响了我的用车体验，耽误了我大量的时间，给我的日常生活带来了不可逆的影响。 2.我曾多次到访当地的辽宁鑫卡迪4s店相关负责人承认了轮毂存在工艺安全质量问题，他们明明知道这些轮毂有问题，却还昧着良心说:“产品可以发出皆为合格产品。”这种不负责的行为，突破了职业底线，践踏了我作为消费者的合法权益。基于以上问题我提出以下诉求: 第一种方案:（1）必须提供合格完好的原车轮毂。 （2）根据耽误的时间，生活困扰，以及车辆行驶中的不安全因素造成不可逆的影响给予合理补偿。补偿标准需要上海通用集团和辽宁鑫卡迪4s店以及客户三方商议决定。 第二种方案:（1）如果无法提供合格完好的轮毂，必须按照欺诈行为进行退一赔三的赔偿。 （2）如果违反了上诉行为和义务，必须对辽宁鑫卡迪4s店进行考核评定等级降级处理，并严肃处理相关负责人。 2024年1月22日在车质网进行客投并已审核通过，车质网已与厂家沟通，在车质网信息显示中厂家受理并反馈与客户沟通。但截止2024年1月24日也没有任何相关负责人与我沟通解决。希望加快落实…… 宗上所述均为事实，愿付任何法律责任。
投诉网回复
中国品质汽车网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
- 上一篇：没有了
- 下一篇：没有了