罗先生
中国品质汽车
- 投诉品牌：东风风光
- 投诉车型：580智联型
- 投诉地区：广东省 -- 东莞市
- 投诉人：罗先生
- 期望处理结果：恢复出厂原有功能
投诉详情
我2017年底接的新车到2019年1月该车的远程操控系统就开始崩溃（该功能是可以通过手机远程启动 / 熄火 / 开锁车门 / 开关及调节空调 / 查看行驶路线及停放位置等）仅正常使用了1年时间里。找4S店处理说是需要系统升级、需要等待（厂家的设备还没发到店里），就这样等了接近一年，后来把车开到4S店用笔记本电脑连接车里的远程控制器刷新升级后暂时可以恢复正常、但是只管到两三个月就又崩溃了、再找4S店又说把车开到店里升级、完了又只管两三个月就崩溃、就这样反复历经了N次。问4S为什么不能彻底解决问题？4S店又说是厂家的一个供应商合作出问题了目前只能这样、崩溃了就到店里刷新、就这样两三个月一次又历经了N次。2022年8月我打电话到厂家投诉回复说安排4S店给我更换控制器（TBOS）我找4S店给我说这个东西目前缺货让我等待，一直等到现在我再打电话到厂家又给我说安排4S店给我处理、后来接到4S店打来电话说这个完全处理不了了、厂家和供应商没有合作了这款车只能牺牲这个功能了。我再打电话到厂家得到的就是：“我帮你记录并反馈、处理结果还没下来”。反复就是这一句话一遍又一遍不管我怎么说。请求！感谢！
投诉网回复
中国品质汽车网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
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