严先生
中国品质汽车
- 投诉品牌：特斯拉
- 投诉车型：MODELY
- 投诉地区：四川省 -- 成都市
- 投诉人：严先生
- 期望处理结果：退换车
投诉详情
购买日期 2023.8.10，购买行驶1100公里二次进店，8月31日再次进店，本次进店维修工程师试驾以后确认有问题，行驶过程中低速或者高速行驶电机嗡鸣异响，汽车在售后中心停滞10天，寻找解决办法，后面售后给出解决办法，更换电机进行测试。期间跟售后接人员多次对接，按照此方案维修，是否会留下维修记录以及对我后期产生任何影响，售后明确表示，不会有任何维修记录以及任何后期影响（只有通过他们内部网站才能查询维修记录，外面任何二手车经销商无法调取，保险上也不会显示），才同意更换电机进行测试，经过维修通知14号去取车，当我办完所有交接手续，开着车辆驶出服务中心，售后电话告知需要去车管所进行一个寄改（期间没有任何人员告诉过我本次事项，同时也并未告知会留下维修记录），需要我提供身份证以及大本，根据售后工人人员时间9月25日再次把车辆行驶到售后中心，9月27日工人人员开到车管所进行处理并告诉去取车.10月1日因为异响再次进店，发现大本进行更改，并与工作人员沟通，当场致电二手车收购，按照目前这种情况，收购价格会比正常车辆少3W的收购价格（因为更更换电机总成），跟售后协调永远都是我理解的你的心情，同时也承认这会影响二次售卖，但是这是按照正常三包进行售后，他们不赋予任何责任。
1：整个中途并无人员告知我该事项，和他们的承诺完全相反（涉及欺骗维修）。
2：因为产品本身质量问题，而非因为我自身原因导致我的权益受损。
投诉网回复
中国品质汽车网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
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