- 投诉品牌：吉利缤越
- 投诉车型：19款缤越运动款
- 投诉地区：
- 投诉人：张先生
- 期望处理结果：毕竟出现故障由厂家App引起的，希望厂家免费或减免部分费用，
投诉详情
我的红缤越于9月23日正常行驶使用，停车后正常熄火，这时小孩用手机G-Netlink，这个APP按了一下锁车，下来从车内打开车门后出现应急灯闪，重新启动时显示未检测到钥匙，汽车无法使用，并用APP也无法控制车辆，打吉利4008869888后有救援的给我回复说钥匙在车内时使用了APP锁车造成车辆防盗系统打开，钥匙被禁用了需要到4S去重新匹配钥匙或用亿嘉通的设备写ID既然救援的都了解我讲的故障过程，想必缤越这个问题不是我特例，一定有好多用户都遇到过，也许其他用户在4年保修期内出现并不在意这故障，有4S免费处理，而我刚过保几个月让我遇到了，所以我要将此问题搞清楚搞明白，毕竟谁的钱都不是大风刮来的，我自己按照救援人员给的地址叫了拖车将车拖到西安辰宇贸易有限公司4S店，到店后我如实讲述了故障过程，4S人员和我进行沟通，说可能车辆电脑控制板就是BCM坏了，可以先配钥匙试试，讲配钥匙需要377元加120元的工时费，我同意了，到今天告诉我钥匙不能配，需要换BCM大概需要1800元，我打吉利客服400投诉了，既然你们有APP为什么钥匙在车内就不能使用APP而且APP的界面也没有提示在什么环境下不能和钥匙共同使用，并且你们的APP使用能造成BCM损坏，这也太不符合软件硬件使用原理，我也是搞电子的重来没有听说和遇到过软件可以冲突的使硬件损坏。我在缤越论坛和缤越吧里包括缤越手册里都查看了下，没有讲需要换BCM控制模块的。这几天我给吉利400打了几次电话，我发现他们不能解决任何问题，只是给4S传话，而4S给我说问题还要他们解决400就不要打了，没有用的。请吉利厂家给我一个合理的处理方法和理由，我所讲一切都是事实，你们的APP使用造成用户的损失，只有我投诉来解决，并一定维护我的合法权益。
投诉网回复
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