唐先生
中国品质汽车
- 投诉品牌：极氪汽车
- 投诉车型：22款001YOU版
- 投诉地区：浙江省 -- 宁波市
- 投诉人：唐先生
- 期望处理结果：召回更换自动门及座椅部件，NZP赠送平等对待
投诉详情
极氪001自动门使用在遇障碍物停止后改手动推拉非常重，座椅也非常硬，以上问题所有老车主都反馈不能接受，极氪也充分认识到产品的不完善且在新款上面全部做了优化。但针对已售老款的自动门却不给优化方案，座椅还要车主自费升级。NZP自动驾驶包赠送也遇到不公平待遇，极氪针对APP下定时有勾选完全包的用户做终身免费使用，没勾选的只有12个月的免费使用期。但当时这个NZP极氪并没有开发，且完全包没有勾选是因为极氪销售人员说现在软件还没开发，不用勾选，等以后开发了再购买也是可以的，所以当时就没勾选（此问题极氪内部人员“极氪社区小姐姐“和"用车氪学家”也在22年4月和23年3月分别做了相似解答），但在23年9月1日的进化发布会上却只针对有勾选的车主赠送终身，让我们当时没有勾选的车主受到了歧视对待。
投诉网回复
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