投诉事故调查与处理：

　　经落实，该车辆生产日期为2018年04月04日，销售日期为2018年08月24日，问题发生于2022年5月31日，2022年6月28日我司接到客户投诉通知后，立刻安排服务相关人员同客户取得联系，了解车辆具体事项。

　　1、事故过程

　　2022年月5日31日，客户驾车进入工作厂区停车后，被告知需要挪动车辆，挪动过程中出现方向盘失灵。问题发生后，客户并未联系我司服务站，而是自行维修处理，事后第二天在汽车质量投诉网平台进行了投诉，并告知服务站该问题，因该车辆已超三包期，服务站也未向我司反馈此问题。

　　2、事故处理及结果

　　我司与客户沟通了解到，客户车辆已修复，该客户除首保外，只到我司授权服务站进行过1次车辆维保，后续服务全程在社会化维修铺维保，在维保时未能对车辆进行全面检查（作为商用车，作业工况相对要差，必须要定期对关键部位扭矩进行检查，我司要求所有飞碟服务站，在客户车辆每次维保后对车辆进行全车检查，并需要客户对检修项目进行签字确认后上传售后服务系统）。现已与客户进行沟通，客户可到我司授权服务站免费进行一次全车检查，并告知客户后续要按《车辆使用手册》要求，到正规飞碟授权服务站进行车辆维保。