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投诉举报

上海经典别克雪佛兰店大欺客,厂家400投诉形同虚设

2021-01-06 王先生
投诉品牌:雪佛兰雪佛兰
投诉车系:科鲁泽
投诉车型:330T自动痛快版
投诉地区:上海市 -- 浦东新区
投诉人:王先生
期望处理结果:事情有人处理,需要结果

投诉详情

2020年3月30日,车辆因故障在上海经典别克雪佛兰店内维修,维修时间50余天,就因为没有安全带,所以车辆不能上路,订货订了40天左右,车辆一直放在经典别克店内二楼还是三楼,去过后忘记几楼了。因为40多天没有车辆代步,店里的一位顾站长,跟我沟通的说:该补偿补偿,该我们提供备用车补助,我们提供,就按照一天一百块好了。因为不懂4S店的套路,朋友跟我讲,你最好电话录音,时至今日,幸亏我录音了!当时谈了几十分钟,然后我就离开了,本着对他们店的信任,后来在2020年8月份吧,我觉得已经过去三四个月了,应该可以了,就打电话问他们店里,他们说3-6个月就可以了,可能审批比较慢,再等等。我也就又等了,中间向厂家400客户咨询过,她们也明确告知是3-6个月的时间周期,我也就信了。后来就把这事给忘却了。直至2020年12月31日,我猛然想起来,就给店内的顾站长打电话了,站长说:我现在有事,啪就把电话挂了。好像是等了一会吧,打过去还是说:在忙,有事,又挂了。想着店挺大的,倒也不会出现,说话没有责任的态度,可是我还是太年轻!唉!后来我就生气了,打电话给400客服,客服说知道了,了解情况核实,两个工作日给予回复,会尽快让店与我联系!是4号下午,客服告诉我:事情还在处理,还在审批。这都已经过去了8个月了,这又是客服讲的话!我无语了之前说3-6个月,现在还是审批,觉得客服作为官方人员,没有任何的公信力!说话一点也不负责任。直至今日,1月6日,我再次致电400官方客服中心,告知我:请耐心等待,会有店内工作人员与我联系!会有店内工作人员处理该事情。我就问客服:你们难道就对店端没有约束和监督吗?客服告知我:他们会加大力度督促店内去解决!。我请客服直面回答我的问题。客服讲:我们会尽可能催促店内去及时给您解决问题。没了这个时候我突然觉得,作为消费者是多么无望和绝望!厂家竟然没办法去监管地方4S店,监督不了店内的所作所为!4S店,又无法无天,想怎么着就怎么着。作为消费者,店端和厂家,一直在踢皮球,没有任何人去正面解决事情。消费者该去相信谁,汽车的售后市场如何的有效监督呢?实在是心累了,个人真的和4S店谈不赢的,人为刀俎我为鱼肉,可能是最贴切的形容了吧。经典别克雪佛兰,处理事情态度太消极了。厂家客服中心,根本没有任何的作用,就是一个接话员的感觉了。而且打400电话,只有咨询的席位,根本就没有所谓的投诉!消费者,投诉无门。上汽通用,果然够牛,能做到这样维护店端,从而无视顾客的状况,真是闻所未闻。上汽通用,惹不起的上汽通用集团,不思进取的雪佛兰品牌,形同虚设的400客服中心电话,哑口无言的中国消费者。可悲可叹可惜!直到现在2021年1月6日,依然没有任何人联系我,唉

投诉网回复

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