余先生
中国品质汽车
- 投诉品牌：别克君威
- 投诉车型：2021款别克君威522T精英型
- 投诉地区：湖北省 -- 武汉市
- 投诉人：余先生
- 期望处理结果：别克官方和4S店能给我一个合适的说法，并免费维修，当面更换变速箱油。
投诉详情
本人2021年3月在武汉恒信通顺别克4S店购买的“君威”轿车，今年变速箱多次出现问题，行驶过程中发动机故障灯亮起，车辆停车时无法挂入倒挡；2023年11月7日到武汉恒信通顺别克4S店做相关检测，4S店检测后回复：是因为变速箱故障，需要更换变速箱阀体，但是变速箱油需本人自费；当天我马上与别克官方客服取得联系，表示不接受变速箱油自费；11月7日至17日期间我多次与客服联系，客服和4S店只各给我回过一个电话，表示还是需要自己自费，我依然表示是因为车子质量问题导致的，费用应该由别克方承担；经过我多个电话施压后，18日客服给我回电话，表示可以将我原有的变速箱油放出来后，维修完再加进去；之后我问其他修理厂的专业人员，表示基本没有维修过后再加入旧油的做法，这样可能会对变速箱有损害。我希望别克官方和4S店能给我一个合适的说法，并免费维修，当面更换变速箱油。
投诉网回复
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