- 投诉品牌：深蓝汽车
- 投诉车型：深蓝s7 200Max增程版
- 投诉地区：福建省 -- 漳州市
- 投诉人：李先生
- 期望处理结果：换车，赔偿应有损失
投诉详情
本人于2023-08-13在漳州深蓝4S店购买了一辆深蓝s7200Max增程版汽车。在此，我郑重投诉我所购车辆存在的严重质量问题及漳州深蓝4S店在处理此问题过程中的不当行为。
一、车辆问题简述 自购车以来，我始终对车辆性能和质量抱有较高期望。然而，在2024年5月1日，我第二次发现车辆后备箱内进水，这引起了我的高度警觉。我立即于5月3日前往漳州深蓝4S店进行检查。经过初步检查，4S店怀疑是天幕胶条未打满导致雨水顺着内饰流入车内。对此，我深感失望，因为我选择不带天窗的车型就是为了避免此类问题。
二、4S店处理过程及问题 在多次与4S店沟通后，我们于5月7日就车辆维修问题达成初步共识。他们承诺继续拆车检查，并拍摄视频确保维修过程透明化。同时，他们承诺赔偿因车辆质量原因造成的损失（金额未定）。然而，在随后的维修过程中，我发现了更多的问题和疑虑。 维修过程不透明：5月10日，4S店开始拆车检查。然而，他们并未及时向我提供完整的拆车视频和照片，导致我无法了解真实的维修情况。 维修方案不合理：经过检查，4S店告知我需要更换前挡风玻璃、天幕玻璃、顶棚内衬、充电口盒和地毯总成等大量配件。我对此表示质疑，认为这些配件的更换并非必要。 维修过程中造成额外损失：2024-05-13下午我决定去店里看看，我发现所谓的要更换前挡风和天慕并非必换品，原来是因为厂家操作失误导致车辆前挡风玻璃和天幕玻璃被损坏，4s店对我隐瞒真相。且车身多处出现划伤。这些损失并非由车辆本身问题导致，而是由4S店的维修操作不当所致。顶棚内衬大面积水渍！ 隐瞒真实原因：当我发现车顶左右后方有白色涂胶时，我询问其原因。4S店表示这只是装饰性的涂胶，对车辆性能无影响。然而，经过我进一步了解，这实际上是车身漏焊的补丁。4S店试图用涂胶来掩盖这一严重问题，这让我感到极度愤怒和失望。
三、我的诉求 鉴于以上情况，我提出以下诉求： 换车：由于车辆存在严重的质量问题且已造成长时间的损坏，我要求4S店为我更换一辆全新的同款车型。 赔偿损失：我要求4S店赔偿我因车辆问题产生的所有费用，包括装配费、交通费以及因车辆无法使用而产生的其他合理费用。 公开道歉并接受监督：我要求4S店公开向我道歉，并接受车质网以及广大消费者的监督。他们应该正视问题，积极改进服务质量和技术水平，确保消费者的权益得到保障。 加强内部管理：我建议漳州深蓝4S店加强内部管理，提升员工素质和技术水平。他们应该建立完善的维修流程和质量控制体系，确保类似问题不再发生。
四、结论 作为消费者，我们购买车辆是出于对品牌的信任和期望。然而，漳州深蓝4S店在处理我车辆问题的过程中表现出了极度的不负责任和欺骗行为。他们不仅隐瞒了车辆的真实问题，还在维修过程中造成了额外的损失。这种行为严重侵害了我的合法权益，也损害了品牌形象。因此，我强烈要求能够关注此事，并督促漳州深蓝4S店尽快解决我的问题。同时，我也希望广大消费者能够引以为戒，选择有信誉的汽车品牌和4S店进行购车和维修。
投诉网回复
中国品质汽车网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
- 上一篇：没有了
- 下一篇：没有了