余先生
中国品质汽车
- 投诉品牌：华晨宝马
- 投诉车型：×3-30领先
- 投诉地区：湖北省 -- 十堰市
- 投诉人：余先生
- 期望处理结果：退车或者升级配置
投诉详情
宝马经销商销售欺诈，没提前告知×3，30领先型没有360。倒车影像系统，也没告知要改款，升级配置，诱骗我购买了本配置车辆！希望厂家或者经销商给我升级配置或者退掉本车辆！
厂家回复：
客户余先生于2022年3月29日购买了X3 30i领先M运动一台，4月12日客户在网上了解到该车型官方配置有所调整，增加了自动泊车辅助Plus系统，认为经销商未提前告知表示不满。经确认，经销商于4月11日收到官方配置调整通函，通函中也说明了升级配置的车辆5月22日下线，并且官方指导价由原来的43.69万元增加了3000元，变更为43.99万元。经销商不存在故意欺瞒的行为，也有积极跟客户进行解释以消除误解。
在后期跟客户沟通过程中，客户提出愿意自费3000元升级原厂加装配置，但是经与技术人员核实，在现有车型基础上升级配置的难度很大（涉及到零配件信息、到货周期、拆装、以及可能对车身造成损伤等）。
从尽快解决问题角度出发，经销商也会提供进一步的补偿方案等与客户进一步接洽。
投诉网回复
中国品质汽车网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
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